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5 PASSOS BÁSICOS PARA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Introdução


A sobrevivência das empresas não depende somente dos produtos ou serviços e cada vez mais está associado a sua presença digital.


A Transformação digital de uma empresa pode ser mais simples do que o nome propõe, porém, ter processos e procedimentos  definidos e em funcionamento, é um passo largo e pertinente para o sucesso da sua digitalização.


Parte das empresas Moçambicanas já começou a digitalização de seus processos com o apoio de sistemas de gestão e websites interactivos, mas muitas não passam de facto para evolução digital do seu negócio.


Dar início a este processo pode ser um exercício simples se tiver os seus objectivos alinhados, por isso, partilhamos aqui alguns passos básicos para o alinhamento desses objectivos e o devido enquadramento no processo de transformação digital.

O que é Transformação Digital?


A transformação digital é o alinhamento dos objetivos da empresa com iniciativas digitais para melhorar o seu desempenho. Este processo acontece principalmente para responder a necessidades do mercado e garantir a continuidade do negócio.


Pode ser que altere completamente a cultura de uma empresa e algumas vezes o modelo de negócio. Este roadmap mostra 5 passos básicos para Transformação digital de uma empresa:

1. Definir a Proposta de Valor


Provavelmente já tenha definido a proposta de valor de sua empresa, mas é importante que todas pessoas envolvidas no processo de transformação digital saibam com clareza qual é o produto ou serviço que cria valor aos seus clientes, porque essa é a experiencia que será transformada.


Proposta de valor é o motivo que leva os seus clientes a escolherem o seu produto. Uma proposta de valor pode trazer um conjunto de benefícios completamente novo para o mercado ou atender necessidades especificas de um segmento de clientes, para definir a sua proposta de valor:


  • Conheça o seu público alvo
  • Conheça os seus concorrentes
  • Determine o principal objectivo do seu produto
  • Use linguagem simples e clara



​Por exemplo, a proposta de valor da UBER é simples e clara: “Oferecer às pessoas a possibilidade de deslocar-se com conforto, segurança, cortesia e facilidade na solicitação do serviço e pagamento”


É importante ter clareza sobre a proposta de valor durante todas as fazes da transformação do seu negócio.


    2. Analisar o Mercado Digital


    O processo de transformação digital pode alterar completamente o  modelo de um negócio, por isso antes de avançar para a transformação digital é importante entender a maturidade dos diversos pilares da sua empresa como:


    Liderança, Cultura, Competência, Tecnologia e outros que sejam relevantes. Lembre que o objectivo principal é analisar as condições actuais da sua empresa para enquadramento digital no mercado.


    Tome em consideração factores externos como: cultura do seu cliente, literacia digital, acesso a tecnologia entre outros que achar relevante.


    Faça uma analise SWOT para obter melhores resultados.

    3. Identificar as Lacunas Digitais


    Depois de ter melhor entendimento sobre o estágio do seu negócio e melhor percepção dos desafios do mercado, é o momento de identificar as lacunas digitais que existem para digitalizar o seu negócio e as possíveis soluções. Identifique o estagio actual do seu produto ou serviço, o que pretende alcançar com a digitalização, os empecilhos e o que é necessário para alcançar esse objectivo.

    Produto/Serviço Estado Actual Estado Desejado Lacunas Digitais Solução
    Produto/Serviço 1
    Produto/Serviço 2
    Produto/Serviço 3

    4. Iniciar a Transformação Digital


    A Transformação digital de uma empresa começa no momento em que passa usar plataformas digitais para gerir os processos mais básicos da empresa, mas muitas param nos sistemas de gestão  e não permitem que sua empresa evolua digitalmente e tire vantagem das plataformas ou sistemas que ja devem usar. Isso acontece quando não há estratégia para a transformação digital do negócio.


    o Processo de Transformação digital de uma empresa passa por 3 etapas:


    a) Colectar dados

    b) Optimizar Processos

    c) Transformar o negócio


    A experiencia do cliente é o centro da estratégia de transformação digital.


    Colectar dados


    Os Sistemas de gestão, servidores de email, gestores de tarefas, entre outros sistemas que as empresas usam tem um papel importante na colecta de dados. O primeiro estágio da transformação digital passa por garantir que os dados vitais da sua empresa sejam colectados, armazenados e usados para processar Informação.


    Estes dados serão uteis para analisar o desempenho da empresa, prever comportamento dos clientes e facilitar tomada de decisões.


    Optimizar Processos


    Use a Tecnologia para aumentar o desempenho e reduzir custos. Um fluxo de trabalho do processo ocorre quando um conjunto de tarefas é previsível ou repetitivo. Veja quais processos que ainda são feitos manualmente e podem ser automatizados.


    Muitos dos sistemas de gestão já tem módulos de automação integrados, por exemplo: processar salários, enviar cobranças, enviar relatórios mensais.


    Transformar o modelo de negócio


    Esta fase consiste na Integração de tecnologias digitais em todas áreas do negócio. A empresa adopta novos mercados e novos modelos de negócio, a experiencia do cliente passa a ser o centro da estratégia digital.


    Ter a sua empresa na internet é o seu principal objectivo,  todas as fases do seu negócio podem passar para uma plataforma digital, desde o primeiro contacto com o cliente até ao fim da sua venda, quando o cliente faz o pagamentos, e também o serviço pós venda.


    Factores a considerar:


    • Quando a decisão é digitalizar o negócio o bom funcionamento do equipamento informático passa a ser uma necessidade básica para o desempenho do seu negócio. Evite usar software ou hardware obsoletos e garanta a manutenção dos mesmos. Tenha um parque informático optimizado, use sistemas originais, actualizados e seguros.

    • Os dados são a base para a transformação digital, por isso é importante considerar apenas  uma fonte de informação para o mesmo dado quando usar sistemas. Empresas cometem o erro de usar sistemas diferentes com dados que não se cruzam passando a ter várias fontes fidedignas para o mesmo dado, influenciando negativamente no resultado esperado da transformação digital.


    5. Avaliar o Desempenho da Empresa


    O que não pode ser medido não pode ser melhorado, por isso, é importante medir o desempenho da empresa durante o processo de transformação digital para garantir que os objectivos são alcançados.


    Defina entre 3 a 5 métricas para medir o desempenho do seu negócio. Por ex: Resultados Financeiros, Satisfação do cliente, Engajamento da equipa. Considere as reais necessidades do seu negócio para o melhor critério de medição. Por exemplo, para uma loja online faz sentido medir o abandono de carrinhos, mas uma empresa de prestação de serviços pode fazer mais sentido o retorno do cliente ou a satisfação.


    Aproveite que tem sistemas informáticos e use dashboards para ter informação.


    Exercício para transformação Digital

    Curto Prazo Médio Prazo Longo Prazo
    Proposta de Valor
    (Produto/Serviço)
    Cliente Quem é?
    Onde Está?
    Plataforma de Acesso/Distribuição
    Estratégia sobre os Dados
    Finanças
    Estrutura de custos/Sustentabilidade

    Move-te para o Digital…


    Os factores económicos, políticos, sociais e tecnológicos tem grande influência na transformação digital, os cliente estão cada vez mais exigentes e buscam por mais eficiência nos serviços prestados.


    Apesar da realidade Moçambicana, grande parte da população não tem acesso a internet, antes de fazer qualquer avaliação negativa sobre o impacto dos negócios digitais, deve ter atenção se o seu cliente está na sua maioria enquadrada na minoria que tem acesso a Tecnologia.


    Feito por Sázia Sousa para todas empresas com lideres visionários e que acreditam que o digital é a nova maneira de fazer as coisas.


    Maputo, Maio 2020

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