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ISO 9001:2015 QUALIDADE PARA QUÊ?

O QUE É ISO 9001?


A ISO 9001 é um Sistema de Gestão que tem como objectivo aperfeiçoar o desenvolvimento da empresa, de modo a garantir maior agilidade e qualidade no desenvolvimento do processo de produção, capacitando-a empresa de modo a oferecer aos seus clientes serviços que vão de encontro com as suas necessidades e alcançar o sucesso sustentável.


A ISO funciona nas empresas como um canal que ajuda a detectar e corrigir processos de trabalho que não estejam a funcionar de forma fluida, ao mesmo tempo que documenta toda uma postura de trabalho, que permite a padronização e criação de uma cultura organizacional de referência.


Benefícios


O  maior benefício do Sistema de Gestão da Qualidade, como o próprio nome sugere, é ajudar a desenvolver e melhorar o desempenho das empresas,  culminando assim com o aumento dos níveis de qualidade em todo o processo de prestação de serviços, alargando desse jeito a carteira de clientes da empresa certificada.


Aliado ao exposto acima, muitos outros pontos são tidos como benefícios do processo de obtenção de uma certificação ISO, das quais:



· Produção mais ágil e  processos mais inteligentes;

· A capacidade de poder planejar e controlar de forma sistemática as rotinas de trabalho

· Redução racional de  custos;

· Melhorar a comunicação, a moral e a satisfação dos colaboradores no trabalho;

· Melhorar a imagem da empresa;


Como Adquirir a certificação? 


A certificação da norma ISO pode ser feita através da contratação de uma entidade externa à empresa ou interna, cada uma dessas opções carregam benefícios e malefícios.

O benefício do uso de uma entidade interna à organização, mora no facto desta ter conhecimento profundo da empresa onde se pretende implementar o sistema, como também tem maior afinidade com os colaboradores, tendo assim maior facilidade em identificar a melhor abordagem a ser tomada. Por outro lado, o facto desta entidade ser interna faz com que alguns detalhes passam desapercebidos, e a afinidade com os colaboradores torna difícil a prática de imparcialidade que esta entidade deve vestir.


Em contrapartida, esse é um dos benefícios da contratação externa de uma entidade certificadora, esta tem um olhar mais crítico e está mais atenta a detalhes, e a falta de proximidade com os colaboradores permite-lhe manter um distanciamento necessário para implementação do processo e sua certificação.


De todos os modos os passos a seguir para se conseguir uma certificação no Sistema de Gestão da Qualidade são:


·    Identificação e montagem de uma equipe de implementação

·    Diagnóstico e planejamento

·    Definição de um o método de implementação adequado para sua empresa

·    Envolvimento dos colaboradores e escolha de pontos focais

·    Implementação dos requisitos da norma

·    Execução uma auditoria interna

·    Contratação de uma auditoria de certificação


Custos da certificação


Muitos factores estão envolvidos para determinação dos custos de uma certificação. Uma das quais falamos anteriormente é a origem da equipa de implementação, se será interna ou externa, aliado a isso vem o tamanho da empresa, a metodologia e recursos necessários para implementação, e por fim o custo das auditorias (dependendo da origem e qualificação da equipa de implementação).



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